“數(shù)字化手段可以提升場(chǎng)館的整體綜合運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析幫助場(chǎng)館節(jié)能減排，或提供平臺(tái)性產(chǎn)品，通過(guò)客戶關(guān)系管理，讓場(chǎng)館更加了解、感知客戶的需求和愛好等?！痹诮张e行的2018中國(guó)會(huì)展創(chuàng)新者大會(huì)上，埃森哲大中華區(qū)公共服務(wù)事業(yè)部董事總經(jīng)理周毅軍進(jìn)行了題為“數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)會(huì)展業(yè)價(jià)值提升”的分享。

周毅軍進(jìn)行題為“數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)會(huì)展業(yè)價(jià)值提升”的分享（重慶國(guó)際博覽中心 供圖）

　　數(shù)字化對(duì)企業(yè)的三種戰(zhàn)略定位

　　周毅軍認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)企業(yè)有三種戰(zhàn)略定位：一是防御手段，二是差異化手段，三是顛覆作用，從左到右投入、風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大?！暗谝环N是‘人有我也有’，第二種是‘人無(wú)我有、人有我精、人精我走’，第三種是試圖用新的手段、新的模式顛覆這個(gè)行業(yè)?！睌?shù)字化浪潮對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有三個(gè)方面的價(jià)值：一是數(shù)字化營(yíng)銷，微信、微博、APP等不斷演化的不同的數(shù)字化渠道。二是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，信息化的介入能幫助企業(yè)提高效率、獲得收益，而數(shù)字化的引入，則能讓企業(yè)在信息化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展，例如移動(dòng)、大數(shù)據(jù)的使用，使運(yùn)營(yíng)效益獲得巨大增長(zhǎng)。三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，顛覆者的進(jìn)入推動(dòng)行業(yè)進(jìn)行模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　在這三種價(jià)值趨向上，會(huì)展業(yè)能夠做什么？周毅軍提到，數(shù)字化手段可以提升場(chǎng)館的整體綜合運(yùn)營(yíng)能力，例如智慧樓宇、智慧場(chǎng)館通過(guò)大數(shù)據(jù)分析幫助場(chǎng)館節(jié)能減排，或提供平臺(tái)性產(chǎn)品，通過(guò)客戶關(guān)系管理，讓場(chǎng)館更加了解、感知客戶的需求和愛好等。對(duì)場(chǎng)館管理者來(lái)說(shuō)，面對(duì)的并不僅僅是客戶，而是利益相關(guān)者，包含觀眾、主辦方、參展方、政府、贊助商等等等，所以要考慮每一個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值取向和需求。

　　數(shù)字化如何使場(chǎng)館營(yíng)銷更加有效

　　周毅軍結(jié)合公司為新加坡國(guó)立美術(shù)館和迪拜公園兩家客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，介紹了數(shù)字化如何使場(chǎng)館營(yíng)銷更加有效，如何提高利益相關(guān)者的參展體驗(yàn)，具體包括提供個(gè)性化體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營(yíng)銷分析、流程優(yōu)化、集成系統(tǒng)、需求整合等等服務(wù)。周毅軍表示，“這是一套設(shè)計(jì)思維的方法論，從發(fā)現(xiàn)、描述、設(shè)計(jì)、開發(fā)、驗(yàn)證五個(gè)方面來(lái)入手，協(xié)同合作，我們要把所有客戶集成在一起，形成互動(dòng)，互相交流，把需求描述的更加完整，還有就是快速迭代。最后的結(jié)果，可能是對(duì)某一個(gè)客戶細(xì)分，他希望從會(huì)展中心獲得怎樣的服務(wù)內(nèi)容，我們應(yīng)該提供怎樣的支持能力，這些能力又會(huì)轉(zhuǎn)化為流程、組織、信息系統(tǒng)，幫助我們體驗(yàn)完整的過(guò)程?！?/p>

　　周毅軍現(xiàn)場(chǎng)展示了自主開發(fā)的會(huì)議互聯(lián)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由幾部分組成。參會(huì)者佩戴上特定設(shè)備后，主辦方可以通過(guò)特定軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，軟件上有展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布局圖，上面會(huì)顯示參會(huì)者的位置，還可以顯示某個(gè)重要客戶或者特定參會(huì)者在哪些地方停留的記錄。主辦方可以隨時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)了解有多少人佩戴了設(shè)備，有多少人參觀了哪些地方，參觀時(shí)長(zhǎng)是多少。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可以知道哪些會(huì)議室被占用，哪些會(huì)議室可以提高利用率，觀眾對(duì)哪些展臺(tái)比較感興趣等等。前臺(tái)通過(guò)這樣的服務(wù)，可以了解各會(huì)議室和展臺(tái)的動(dòng)態(tài)情況，靈活安排人員和會(huì)議室。

　　周毅軍表示，“每一個(gè)行業(yè)都需要思考，要用什么樣的數(shù)字化手段，幫助客戶擁有更好的體驗(yàn)，提供無(wú)縫客戶鏈接。目前來(lái)說(shuō)會(huì)展行業(yè)人士被替代的可能性較小，但是我們相信未來(lái)還會(huì)有更多新的參與者加入到會(huì)展行業(yè)，會(huì)展人要跟緊或者超越這些行業(yè)顛覆者，而不要被他們顛覆?！保愩懀?/p>

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